Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotu kosztów / Reklamacje

Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy względem konsumenta za zgodność świadczenia z umową określane są przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta. Reklamacje można zgłaszać pisemnie lub poprzez formularz kontaktowy albo e-mail na adres: reklamacje@vital-farm.pl. Sprzedawca nie akceptuje przesyłek za pobraniem. 

Klient w przypadku reklamacji udostępnia sprzedawcy produkt z dowodem zakupu. 

Sprzedawca pokrywa koszty odbioru produktu. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecane jest dołączenie opisu wady, żądania klienta oraz danych kontaktowych. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. 

W przypadku zwrotu kosztów, suma zwracana jest klientowi w wysokości zapłaconej zgodnie z wybraną metodą płatności. 

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta, klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Odstąpienie może nastąpić poprzez formularz kontaktowy lub drogą pisemną. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za nieważną. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi koszty odesłania produktu. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów zrealizowanych według specyfikacji klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, a także suplementów, które nie są oryginalnie zapakowane.